- Vodafone România: o firmă neserioasă cu servicii de cea mai joasă calitate, bătaie de joc la adresa clienților, jaf și incompetență totală

Am avut probleme cu firma Vodafone România (încă nu s-au terminat) de aceea am făcut plângere la Vodafone, la ANPC, am vorbit cu peste 20 de operatori, le-am postat pe pagina de facebook. A mai rămas sa le fac plângere penală la parchet pentru înșelăciune. Deocamdată postez ceea ce le-am postat pe facebook, înainte să mă blocheze. Au greșit că m-au blocat. Nu mă blocau pe facebook, citeau doar cei care le intrau pe pagina. Așa va citi o lume întreagă, mai ales că voi avea grijă să distribui cât mai mult pentru ca lumea să afle de ce sunt în stare cei de la Vodafone România:

"In data de 13.01.2016 sotia mea a fost contactata telefonic de un operator Vodafone Romania, Mihaela Dobre, care i-a facut o oferta de prelungire a abonamentului sotiei mele, Veronica COJMAN (fosta Brotac), in care era prevazuta trecerea de la abonamentul Mega 6 la abonamentul Smart 9 si atribuirea unui telefon smart 4G, Allview C6 Quad. Pentru ca sotia mea nu se pricepe la specificatii tehnice am vorbit eu cu respectiva operatoare si i-am cerut un ragaz de 10 minute pentru a vizualiza telefonul pe internet. Pentru ca am fost multumit de ceea ce am vazut, am fost de acord cu oferta, astfel ca operatoarea a incheiat contractul, in mod telefonic, cu sotia mea... Pana aici au fost toate bune.

In data de 15.01.2016 am fost contactati de Fan curier ca vom primi un colet intre orele 09.00-17.00 pentru care trebuie sa platim 37 lei. Curierul a sosit in jurul orelor 18.00 si am luat pachetul... Pentru ca aveam musafiri, nu l-am desfacut imediat ci mai tarziu... si aici a aparut dezamagirea noastra: in loc de Allview C6 Quad, 4G, in pachet era un telefon Alview C6 Duo, care nu este 4G... Pentru ca era destul de tarziu, am sunat a doua zi la *222 si am sesizat situatia si mi s-a spus ca oferta ingheata pana la rezolvarea situatiei si ca un curier va veni in termen de maxim 5 zile sa preia telefonul. Nu s-a specificat daca zile lucratoare sau calendaristice, asa ca Marti, 19.01.2016, am sunat din nou sa vad care este situatia si mi s-a spus ca este vorba de zile lucratoare si ca pana Vineri, 22.01.2016, va veni curierul si va ridica telefonul. Pentru ca, totusi, nu eram lamuriti cu faptul ca dureaza atat (desi Fan Curier vine zilnic in Uricani) si nu stiam daca noul abonament isi va face sau nu, am sunat aproape zilnic, chiar si de 2 ori pe zi ca sa ne lamurim... Cu fiecare convorbire eram si mai in ceata. Un operator spunea intr-un fel, altul in alt fel si asa mai departe. Problema este ca am vorbit si Sambata, 23.01.2016, si operatoarea mi-a spus ca va urgenta ridicarea telefonului de catre curier. Asa ca Luni, 25.01.2016, pentru ca nu fusesem contactat de Fan curier, am sunat din nou si am aflat cu stupoare, ca exista o singura solicitare catre Fan curier, cea din data de 23.01.2016 si ca in 2-3 zile va veni sa-l ridice. A doua zi, pe 26.01.2016 am fost sunat de Fan curier si mi s-a spus sa pregatesc coletul si suma de 21 lei pentru retur. Am sunat imediat la *222 si mi s-a spus ca asa este regula, iar eu am spus ca nu sunt de vina pentru greseala si incompetenta Vodafone si ca nu voi plati nici 5 bani si cer sa rezolve preluarea coletului fara bani. Mi s-a spus ca nu se poate si atat. A doua zi, 27.01.2016, am fost iar sunati de Fan curier si cu acelasi mesaj. Pentru ca eu nu am vrut sa platesc, curierul a spus ca nu poate sa-l ridice. Am sunat, din nou, la *222 si operatoarea a spus exact ce am spus si eu in legatura cu plata returnarii telefonului, adica ca nu sunt de vina si nu trebuie sa platesc returul si a facut o solicitare de preluare a telefonului fara plata. In 30.01.2016, am fost sunati de catre operatoarea cu oferta, Mihaela Dobre, care a recunoscut greseala spunand ca nu e vina ei ci a celor de la telefoane care i-au dat specificatiile tehnice de la telefonul Allview C6 Quad, 4G in loc de Allview C6 Duo dar ca are un alt telefon care indeplineste aceleasi caracteristici cu cel din oferta dar trebuie sa mai platin o suta si ceva de lei in plus peste ce am platit. Asta este bataie de joc si jaf la drumul mare... Dupa ce ca au trecut 14 zile in care nu au fost in stare sa-si rezolvi greseala, sa vrea sa ma mai si jefuiasca este prea de tot. Tot ceea ce s-a intamplat poate fi catalogat ca si INSELACIUNE. Vodafone, ca sa-si rascumpere greseala ar fi trebuit sa-i ofere sotiei mele un telefon, cu caracteristicile celui din oferta, GRATIS si cu scuzele de rigoare pentru toate inconvenientele produse. Se pare ca, pana va veni curierul sa ridice telefonul si pana ne vom recupera banii platiti va mai dura, cel putin, 2-3 saptamani...

In data de 01.02.2016, sotia mea a primit mai multe mesaje referitor la abonamentul oferta, semn ca acesta a intrat in vigoare… Deci o alta inselaciune ca sa ne jefuiasca de banii… Au amanat preluarea telefonului pana a intrat in functie abonamentul. Am sunat imediat si mi s-a spus ca este vorba de mesaje automate dar ca nu este nici o problema pentru ca nu vom plati nimic in plus. In data de 02.02.2016 am fost sunati iar de operatoarea cu oferta si ne-a spus ca va urgenta ridicarea telefonului dar ca ne putem folosi de beneficiile abonamentului oferta pana cand va fi ridicat telefonul si se va face confirmarea returului (daca asta se intampla peste o luna, un an sau doi ani nu a specificat), adica suntem buni de plata. Pentru aceasta bataie de joc, pentru toate inconvenientele si nervii pricinuiti de greseala si incompetenta Vodafone Romania, eu si sotia mea ne gandim sa ne portam la un alt operator de telefonie mobila (abonamentul sotiei expira la finele lui februarie 2016 si al meu pe la jumatatea lunii septembrie 2016) si am hotarat ca vom face publica aceasta poveste ca sa stie toti ca nu trebuie sa mai aiba incredere in Vodafone Romania.

  Pentru ca au trecut 20 de zile de la data in care am facut sesizarea si nu s-a facut nimic si pentru ca niciun alt cetatean roman sa nu mai treaca prin ceea ce am trecut noi, am hotarat sa inaintam o plangere si catre ANPC.

Mentionez faptul ca a venit curierul dupa telefon in data de 03.02.2016… Calculati si voi si aratati-mi daca sunt cele 5 zile maxim in care mi se spusese ca se rezolva problema… In plus, am intrat si pe noul abonament, care ar fi trebuit sistat in urma plangerii facute, si vom avea de platit mai mult… Acum, la modul in care se misca Vodafone Romania, cred ca vor trece, cel putin, 3-4 luni pana se va rezolva situatia. Adevarul este ca ma astept sa treaca cei doi ani contractuali pana rezolva Vodafone-ul o situatie care ar fi putut fi rezolvata in 3-5 zile.

Deci, Vodafone-ul se face vinovat, pe langa INSELACIUNE si de JAF LA DRUMUL MARE."

După ce am postat această declarație pe pagina de facebook a Vodafone România, am descoperit la aproximativ o ora că am fost blocat și postările, mai mult ca sigur, șterse... Oricine intră pe pagina de facebook a Vodafone va vedea că e plină de plangeri, peste 80% din postări și comentarii. Am capturat câteva pe care le voi pune și aici:

Așa arată pagina de facebook a Vodafone România de pe un cont neblocat de Vodafone

Așa arată pagina de facebook a Vodafone România văzută de mine

Așa că le-am scris pe site-ul Vodafone România, la contact

Pe data de 03.02.2016, Fan Courier a venit să preia telefonul trimis eronat de Vodafone (după vreo 20 de zile de la sesizare).

Luni, 08.02.2016, am sunat să văd dacă a ajuns telefonul la Vodafone. Răspunsul a fost că nu și, operatorul Gheorghiță Adrian, a promis SOLEMN că ne va suna azi, 10.02.2016, să ne dea o rezolvare la probleme. Bineînțeles că nu a sunat. Așa că am sunat tot eu și am vorbit cu operatorul Ionuț lohan care mi-a spus același lucru: TELEFONUL NU A AJUNS LA VODAFONE. Atunci am sunat la Fan Courier și mi s-a confirmat bănuiala: TELEFONUL A AJUNS VINERI, 05.02.2016, la Vodafone România și a fost preluat de PLOIȘTEANU CRISTINA.

De ce nu a înregistrat Vodafone primirea telefonului problemă? Nu cumva ca să continuie JAFUL și BĂTAIA DE JOC FAȚĂ DE NIȘTE CLIENȚI FIDELI DE PESTE 20 DE ANI?